“以前午饭就在路边扒拉两口，现在有了助餐点，方便多了。”5月11日，外卖小哥李勇送单间隙，在银川市金凤区贺兰山中路街道景湖社区助餐点吃上了热乎饭。这一便利，缘于景湖社区微网格员走访时精准捕捉到独居老人、加班青年、新就业群体“吃饭难”的诉求，社区党委随即盘活资源，将邻里驿站升级为助餐点，提供平价餐食、免费热饭等便民服务，让暖心服务触手可及。

　　金凤区常住人口67.92万人，楼宇企业超3000家，个体工商户近9万户，治理难题突出。为此，该区创新实施“微网实格”治理模式，在原有网格基础上，按50户至100户标准精准划分1456个微网格，招募3000余名志愿者担任微网格员，治理力量平均分布密度提升8.5倍，实现“人在格中走、事在格中办”。

　　“以前一名网格员要服务四五百户，难免力不从心，现在有了更多热心人加入，精细化服务更到位了。”社区工作人员马娟娟说。上海西路街道银新苑南社区独居老人李军对此深有体会，微网格员在“周三敲门行动”中发现他身体不适，立即启动应急流程协助送医，为他解了燃眉之急。该社区将20个基础网格细分为47个微网格，组建“1+N”服务团队，通过“老马说和队”等载体，已解决民生难题近60件。

　　金凤区广泛吸纳社区民警、党员、物业人员等500余人，引导200余名快递小哥、外卖骑手担任“移动网格员”，让社会力量成为基层治理的重要支撑。在黄河东路街道砖渠新村，针对楼道鞋柜引发的邻里矛盾，社区“吹哨”联动多部门，以柔性沟通化解纠纷，累计化解矛盾30余起。长城中路街道凤仪社区则通过入户走访、民主协商，在小区新建两处电动车充电车棚，破解停车充电难题，惠及200余辆非机动车车主。

　　如今，金凤区通过“微问题现场办、小问题网格办、大问题联合办”分级处置，已化解矛盾纠纷3000余起，解决民生急难问题2000余件，群众诉求办结率和满意率均超98%。（宁夏日报报业集团全媒体记者 焦小飞）